먼저 구분할 점
장애 보상과 해지 면제는 가입 상품의 최신 약관·장애 기록을 기준으로 판단합니다.
단계별 점검 순서
STEP 01
첫 번째 확인
장애 시작·종료 시각과 고장 접수번호를 보관하세요.
STEP 02
조건을 나눠 비교하기
통신사 공식 약관에서 품질 기준·감면·손해배상 조항을 확인하세요.
STEP 03
결과에 맞춰 조치하기
명의자로 보상 신청 절차와 제출 자료를 문의하고 답변을 기록하세요.
설정 변경 전 주의사항
해결되지 않을 때 다음 단계
어느 조건에서 문제가 재현되는지 기록하세요. 모델명·발생 시각·바꾼 설정과 비교 결과를 해당 제조사 또는 통신사에 전달하면 다음 점검에 도움이 됩니다.
자주 묻는 질문
인터넷 장애 보상은 어떤 기준으로 판단하나요?
장애 보상과 해지 면제는 가입 상품의 최신 약관·장애 기록을 기준으로 판단합니다.
장애 보상 신청에 어떤 기록이 필요한가요?
장애 시작·종료 시각과 고장 접수번호를 보관하세요.
인터넷 장애가 있으면 자동으로 위약금이 면제되나요?
연속 2시간이면 항상 보상되거나 위약금 없이 해지된다고 단정하지 않습니다.