먼저 구분할 점
KT 장애는 장비 표시와 유무선 결과를 기록하고 공식 고객센터에 접수하세요.
단계별 점검 순서
STEP 01
첫 번째 확인
모뎀·공유기 전원과 LOS·PON 상태를 기록하세요.
STEP 02
조건을 나눠 비교하기
KT 공식 고객지원에서 고장 진단·접수 메뉴와 고객센터 100 안내를 확인하세요.
STEP 03
결과에 맞춰 조치하기
상담 시 발생 시각·주소·유선 시험 결과를 전달하세요.
설정 변경 전 주의사항
해결되지 않을 때 다음 단계
어느 조건에서 문제가 재현되는지 기록하세요. 모델명·발생 시각·바꾼 설정과 비교 결과를 해당 제조사 또는 통신사에 전달하면 다음 점검에 도움이 됩니다.
자주 묻는 질문
KT 인터넷 장애는 어떻게 확인하고 접수하나요?
KT 장애는 장비 표시와 유무선 결과를 기록하고 공식 고객센터에 접수하세요.
KT 장비 표시등에서 무엇을 기록하나요?
모뎀·공유기 전원과 LOS·PON 상태를 기록하세요.
KT 앱에서 모든 회선을 리셋할 수 있나요?
앱의 회선 리셋 기능 제공 여부는 상품·장비에 따라 다릅니다.