먼저 구분할 점
집 전체가 끊기면 휴대폰 설정 초기화보다 모뎀과 WAN 연결을 먼저 확인하세요.
단계별 점검 순서
STEP 01
첫 번째 확인
휴대폰 모바일 데이터를 끄고 다른 기기의 유선·무선 연결도 실패하는지 확인하세요.
STEP 02
조건을 나눠 비교하기
모뎀의 LOS·PON 표시와 공유기 WAN 케이블 상태를 사진으로 남기세요.
STEP 03
결과에 맞춰 조치하기
모뎀을 먼저 켜고 신호가 안정된 다음 공유기를 켜세요. LOS 이상이 지속되면 공식 고장 접수를 합니다.
설정 변경 전 주의사항
해결되지 않을 때 다음 단계
어느 조건에서 문제가 재현되는지 기록하세요. 모델명·발생 시각·바꾼 설정과 비교 결과를 해당 제조사 또는 통신사에 전달하면 다음 점검에 도움이 됩니다.
자주 묻는 질문
집 전체 인터넷이 갑자기 안 되면 어디부터 확인하나요?
집 전체가 끊기면 휴대폰 설정 초기화보다 모뎀과 WAN 연결을 먼저 확인하세요.
다른 기기의 인터넷은 어떻게 비교하나요?
휴대폰 모바일 데이터를 끄고 다른 기기의 유선·무선 연결도 실패하는지 확인하세요.
인터넷이 안 될 때 공유기를 먼저 초기화하나요?
공유기 초기화는 인터넷 인증과 IPTV 설정을 지울 수 있으므로 첫 조치로 사용하지 마세요.